Senior Contact Center Operations Officer

الهدف العام:المساهمة الفاعلة في دعم ورفع مستوى كفاءة تشغيل مركز الاتصال الموحد من خلال ضمان الاستجابة الفورية والفعالة لاحتياجات المتعاملين، وتحسين جودة الخدمة بالتنسيق مع الجهات الحكومية، إضافة إلى تحليل البيانات التشغيلية، وتطوير قواعد المعرفة، والمساهمة في تنفيذ مبادرات التحسين المستمر ورفع مؤشرات الأداء وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير الحكومية المعتمدةالمهام والمسؤوليات الرئيسية:المساهمة في إعداد الخطط التشغيلية ومؤشرات الأداء على مستوى القسم وتنفيذ كافة العمليات والمبادرات ضمن نطاق الاختصاص الوظيفي والتي من شأنها تحقيق الأهداف المؤسسية التي يسعى القسم / الإدارة لتحقيقهاالمتابعة وتنفيذ العمليات التشغيلية لمركز الاتصال الموحد وفقا لأفضل الممارسات وذلك بالتنسيق المباشر مع شركاء تقديم الخدمة من الجهات الحكومية بما يضمن الاستجابة الفورية لطلبات واستفسارات المتعاملين والجمهورحصر وتصنيف المكالمات الواردة/ الاكثر تكرارا وتحديد وضعيتها ورفع تقارير دوريه الى الوحدات التنظيمية في الجهات الحكومية من اجل اعداد الخطط التحسينية المتعلقةاعداد تقارير نسب الانجاز الخاصة بمؤشرات الاداء التشغيلية لمركز الاتصال ورفعها لمدير الادارة للاعتماد اضافه إلى مؤشرات اداء الجودة للجهات الحكوميةالمشاركة في تحديث خطة عمل مركز الاتصال بما في ذلك تحليل احتياجات المعنيين ومراعاة أولويات تقديم الخدمة وادارة المخاطر ذات العلاقةالتنسيق المباشر مع المعنيين في الجهات الحكومية لضمان تقديم الخدمات الخاصة بكل جهة حكومية إضافة إلى التنسيق لمواجهه البلاغات الطارئة مما يضمن تحقيق مؤشرات الاداء الخاصة بمركز الاتصال الموحدالمساهمة في التقييم الدوري لمدى فعالية انظمة مركز الاتصال الموحد والعمل على تحديثها بناء على نتائج قياس الأثر وأفضل الممارسات وتوظيف نتائجها في تطوير العمل والخدمات المقدمةالمساهمة في اعداد خطة تطوير الاداء التحسينية لمركز الاتصال الموحد بناء على التقارير الدورية لمؤشرات الاداء والتقييم الدوري لعمليات وانظمة مركز الاتصال الموحدالمشاركة في اعداد موازنة إدارة مركز الاتصال الموحد بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية المختصةتصميم أطر مراقبة جودة اداء مركز الاتصال الموحد لضمان الالتزام بمعايير تقييم الاداء الصادرة عن المجلس التنفيذي لحكومة دبي إضافة إلى أي معايير داخليه متفق عليهامتابعة وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر والمتعلقة بتحسين جودة الخدمات المقدمة في مركز الاتصال ذلك بالتنسيق مع شركاء تقديم الخدمةضمان التحديث الدوري لقاعدة البيانات المعرفية للخدمات المقدمة في مركز الاتصال الموحد وذلك بالتنسيق مع شركاء تقديم الخدمة وبما يتماشى مع معايير الخدمة المتميزةتقديم المقترحات والمبادرات الإبداعية الهادفة لتطوير عمل مركز الاتصال الموحد على مستوى الحكومة وبما يساهم في رفع كفاءة وفاعلية العمليات التشغيلية وترشيد النفقات الحكومية إلى أقصى حد ممكنتنسيق ومتابعة إجراء المقارنات المعيارية الخاصة بعمليات الاتصال الموحد بما يساهم في تحسين تجربة المتعاملين من خلال تحسين جودة وديمومة الخدمات المقدمةتمثل القسم والإدارة ف، مختلف لحان وفرة، العمل الداخلة والخارحة المرتبطة بالعمل، وفق التوجهات المعتمدة بهذا الشأنتقديم المقترحات والمبادرات الإبداعية الهادفة لتطوير عمليات القسم وبما يساهم في رفع كفاءة وفاعلية العمليات التشغيلية وترشيد النفقات الحكومية إلى أقصى حد ممكنتأدية أية مهام أخرى تتعلق بطبيعة العمل حسب التوجيهات المعتمدةQualificationsالمؤهلات العلمية وسنوات الخبرةأ- الأساسية: إدارة الأعمال / تقنية المعلومات / الاتصالات أو أي تخصصات ذات علاقة م (3) سنوات خبرة للبكالوريوس أو ما يعادله / (0) للماجستير في مجالات عمل مشابهةب- الإضافية: شهادات مهنية متخصصة في مجال الاختصاص الوظيفي، مثل:Six SigmaCustomer Operations Performance CenterTQMContact center quality MonitoringJob Category: Application DevelopmentAdvertiser: Department Of FinanceEducational-level: BachelorRequired Nationality: UAE OnlyMonthly Salary: 20001-30000Schedule-Time: Full timeJob Posting: 17/09/2025Unposting Date: Ongoing#J-18808-Ljbffr