E-commerce Operations Specialist

المهام والمسؤولياتإدخال المنتجات الجديدة في الموقع الإلكتروني والتأكد من إضافتها ضمن القسم الصحيح بما يتوافق مع تصنيف المنتجات في المتجر.مراجعة الأسعار المعتمدة لكل منتج والتأكد من إدخالها بشكل صحيح، مع مطابقة السعر مع النظام أو قائمة الأسعار الرسمية.التأكد من اكتمال بيانات المنتج مثل الاسم، الوصف، الصور، المقاسات أو الوزن إن وجد.مراجعة المنتجات بعد إدخالها للتأكد من ظهورها بشكل صحيح على الموقع وعدم وجود أخطاء في التصنيف أو التسعير.تحديث بيانات المنتجات عند الحاجة مثل تعديل الأسعار أو التصنيفات أو توفر المنتج في المخزون.تحسين صفحات المنتجات (Product Optimization)تحسين وصف المنتجات ليكون واضحًا وجذابًا للعملاء.إضافة الكلمات المفتاحية المناسبة لتحسين ظهور المنتجات في محركات البحث (SEO).التأكد من جودة الصور وترتيبها بشكل احترافي.التأكد من وضوح معلومات الاستخدام أو الفوائد للمنتج.إدارة العروض والخصوماتإضافة العروض والخصومات على الموقع الإلكتروني.التأكد من تطبيق الخصومات بشكل صحيح في النظام.تحديد مدة العروض ومتابعة انتهائها.اختبار الموقع الإلكتروني بشكل دوريالتأكد من أن عملية الشراء تعمل بشكل صحيح.تجربة الطلب من الموقع للتأكد من عدم وجود مشاكل تقنية.التأكد من أن جميع الروابط والصفحات تعمل.إعداد ومتابعة التقارير الدورية الخاصة بالمتجر الإلكتروني، وتشمل:تقرير الطلباتإعداد تقرير يتضمن عدد الطلبات الشهرية.توضيح قيمة كل طلب بشكل منفصل.تحليل الطلبات لمعرفة متوسط قيمة الطلب وعدد الطلبات خلال الفترة المحددة.تقرير المبيعاتإعداد تقرير شامل يوضح إجمالي المبيعات خلال الشهر.مقارنة المبيعات بالفترات السابقة عند الحاجة لتقييم الأداء.تقرير المرتجعاتإعداد تقرير مفصل يتضمن جميع الطلبات المرتجعة خلال الفترة المحددة.توضيح سبب الإرجاع لكل طلب إن وجد.حساب إجمالي المبالغ المسترجعة للعملاء.متابعة حالة المرتجع حتى اكتمال عملية الاسترجاع المالي.الاستفسارات ومساعدة خدمة العملاءمساعدة فريق خدمة العملاء في حل المشكلات المرتبطة بالطلبات أو المنتجات.متابعة الشحن ومشاكل التوصيلمتابعة حالة الشحنات بعد إرسال الطلبات والتأكد من وصولها للعملاء في الوقت المحدد.التواصل مع شركات الشحن لحل مشاكل التأخير أو فقدان الشحنات.متابعة شكاوى العملاء المتعلقة بالتوصيل والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.تحديث حالة الطلبات في النظام عند تغيير حالة الشحن أو التسليم.التعويضاتمعالجة طلبات التعويض للعملاء في الحالات التي تستدعي ذلك مثل تأخر الشحن أو وجود مشكلة في المنتج.مراجعة كل حالة للتأكد من أحقية التعويض وفق سياسات المتجر.تحديد نوع التعويض المناسب مثل استرجاع مبلغ، استبدال المنتج، أو تقديم قسيمة شراء.توثيق جميع حالات التعويض لضمان الشفافية وسهولة المراجعة لاحقًا.المؤهلات المطلوبةخبرة في إدارة المتاجر الإلكترونية.معرفة بأنظمة إدارة المتاجر (Zid).مهارات جيدة في تحليل البيانات وإعداد التقارير.القدرة على حل المشكلات والتنسيق بين الأقسام.مهارات تنظيم وإدارة الوقت.#J-18808-Ljbffr