Senior HR Services&Employee Experience Lead

<p><strong>Job Description<br><br></strong>المهام التخصصية<br><br>استقبال الموظفين في مركز إسعاد الموظفين "تدلل" والرد على استفساراتهم الأولية، وتوجيههم إلى القنوات الصحيحة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة .<br><br>تسجيل طلبات الموظفين وشكاواهم في الأنظمة المعتمدة، وضمان اكتمال المستندات والبيانات المطلوبة، وتحويلها للجهات المختصة او المعنيين بعد إجراء التدقيق الأولي .<br><br>متابعة الطلبات والحالات المفتوحة لضمان إنجازها ضمن الزمن المستهدف للخدمة، وتذكير الموظفين بالإجراءات أو المتطلبات الناقصة .<br><br>ضمان صحة ودقة بيانات الموظفين المدخلة في الأنظمة بالتنسيق مع فرق الموارد البشرية، ومعالجة أي نواقص أو ملاحظات ذات الصلة .<br><br>تقديم شرح واضح للسياسات والإجراءات المتعلقة بخدمات الموظفين ضمن الصلاحيات المناطة، وتوعية الموظفين بالخدمات الرقمية المتوفرة وقنوات الخدمة البديلة وفق توجيهات .<br><br>تنسيق مواعيد الموظفين مع فرق الموارد البشرية المختصين في مركز إسعاد الموظفين (تدلل)، وتقديم الدعم اللازم ان أمكن .<br><br>المساهمة في تحسين جودة تجربة الموظفين من خلال تسهيل الوصول للخدمات، واستقبال ملاحظاتهم حول جودة الخدمة وتوثيقها ورفعها للجهات المختصة .<br><br>إعداد تقارير دورية مبسطة عن أكثر الطلبات وروداً وأنواع الشكاوى، واقتراح ملاحظات أولية تسهم في تطوير الخدمات .<br><br>الالتزام بأعلى مستويات سرية بيانات الموظفين وحسن التعامل وفق أخلاقيات العمل الحكومي وتطبيق ميثاق خدمة المتعاملين .<br><br>مراقبة حركة الدخول لمركز إسعاد الموظفين (تدلل) وتنظيم الأولويات بما يضمن انسيابية وسرعة الاستجابة للموظفين .<br><br>التنسيق المبدئي مع فريق تقنية المعلومات لمعالجة أعطال الأنظمة المتعلقة بخدمات الموظفين بمركز إسعاد الموظفين "تدلل ".<br><br>المساهمة في إعداد وتحديث الأدلة الإجرائية المبسطة الخاصة بخدمات الموظفين، وضمان توفرها بشكل يسهل على الموظفين الوصول إليها .<br><br>دعم عمليات قياس مؤشرات الأداء المرتبطة بجودة وسرعة الخدمات المقدمة في المركز، وتزويد الإدارة بالمدخلات والبيانات اللازمة عند الضرورة .<br><br>متابعة رضا الموظفين بعد إنجاز الطلبات من خلال استبيانات أو اتصالات بسيطة وفقا لتوجيهات المدير المباشر .<br><br>المشاركة في تنظيم الفعاليات الداخلية والمناسبات الحكومية والمبادرات المتعلقة ببيئة العمل ورفع مستوى السعادة الوظيفية .<br><br>تقديم الدعم الإداري للإدارة من خلال أرشفة المستندات، إعداد المراسلات، وجدولة الاجتماعات عند الحاجة .<br><br>المهام العامة<br><br>الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعّالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة .<br><br>تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر .<br><br>الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء .<br><br>التعاون الفعّال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية .<br><br>السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي .<br><br>توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية .<br><br>ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة .<br><br>الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة .<br><br>الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية .<br><br>المهام التطويرية<br><br>السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات .<br><br>تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل .<br><br>البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية .<br><br>السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء .<br><br>تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية<br><br><strong>Qualifications<br><br></strong>شهادة الثانوية العامة.<br><br>2-0 سنوات خبرة في أي مجال ذات صلة.<br><br><strong>Job Category<br><br></strong>Human Resources (Human Resources)<br><br><strong>Advertiser<br><br></strong>Dubai Customs<br><br><strong>Educational-level<br><br></strong>Bachelor<br><br><strong>Required Nationality<br><br></strong>UAE Only<br><br><strong>Monthly Salary<br><br></strong>Unspecified<br><br><strong>Schedule-Time<br><br></strong>Full time<br><br><strong>Job Posting<br><br></strong>30/03/2026<br><br><strong>Unposting Date<br><br></strong>13/04/2026</p>#J-18808-Ljbffr