SENIOR ADMNISTRATOR EMPLOYEE SERVICES

<div><h3>المهام التخصصية</h3><p>استقبال الموظفين في مركز إسعاد الموظفين "تدلل" والرد على استفساراتهم الأولية، وتوجيههم إلى القنوات الصحيحة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.</p><p>تسجيل طلبات الموظفين وشكاواهم في الأنظمة المعتمدة، وضمان اكتمال المستندات والبيانات المطلوبة، وتحويلها للجهات المختصة أو المعنيين بعد إجراء التدقيق الأولي.</p><p>متابعة الطلبات والحالات المفتوحة لضمان إنجازها ضمن الزمن المستهدف للخدمة، وتذكير الموظفين بالإجراءات أو المتطلبات الناقصة.</p><p>ضمان صحة ودقة بيانات الموظفين المدخلة في الأنظمة بالتنسيق مع فرق الموارد البشرية، ومعالجة أي نواقص أو ملاحظات ذات الصلة.</p><p>تقديم شرح واضح للسياسات والإجراءات المتعلقة بخدمات الموظفين ضمن الصلاحيات المناطة، وتوعية الموظفين بالخدمات الرقمية المتوفرة وقنوات الخدمة البديلة وفق توجيهات.</p><p>تنسيق مواعيد الموظفين مع فرق الموارد البشرية المختصين في مركز إسعاد الموظفين (تدلل)، وتقديم الدعم اللازم إن أمكن.</p><p>المساهمة في تحسين جودة تجربة الموظفين من خلال تسهيل الوصول للخدمات، واستقبال ملاحظاتهم حول جودة الخدمة وتوثيقها ورفعها للجهات المختصة.</p><p>إعداد تقارير دورية مبسطة عن أكثر الطلبات وروداً وأنواع الشكاوى، واقتراح ملاحظات أولية تسهم في تطوير الخدمات.</p><p>الالتزام بأعلى مستويات سرية بيانات الموظفين وحسن التعامل وفق أخلاقيات العمل الحكومي وتطبيق ميثاق خدمة المتعاملين.</p><p>مراقبة حركة الدخول لمركز إسعاد الموظفين (تدلل) وتنظيم الأولويات بما يضمن انسيابية وسرعة الاستجابة للموظفين.</p><p>التنسيق المبدئي مع فريق تقنية المعلومات لمعالجة أعطال الأنظمة المتعلقة بخدمات الموظفين بمركز إسعاد الموظفين "تدلل".</p><p>المساهمة في إعداد وتحديث الأدلة الإجرائية المبسطة الخاصة بخدمات الموظفين، وضمان توفرها بشكل يسهل على الموظفين الوصول إليها.</p><p>دعم عمليات قياس مؤشرات الأداء المرتبطة بجودة وسرعة الخدمات المقدمة في المركز، وتزويد الإدارة بالمدخلات والبيانات اللازمة عند الضرورة.</p><p>متابعة رضا الموظفين بعد إنجاز الطلبات من خلال استبيانات أو اتصالات بسيطة وفقا لتوجيهات المدير المباشر.</p><p>المشاركة في تنظيم الفعاليات الداخلية والمناسبات الحكومية والمبادرات المتعلقة ببيئة العمل ورفع مستوى السعادة الوظيفية.</p><p>تقديم الدعم الإداري للإدارة من خلال أرشفة المستندات، إعداد المراسلات، وجدولة الاجتماعات عند الحاجة.</p><h3>المهام العامة</h3><p>الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعّالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة.</p><p>تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر.</p><p>الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساعد في تحسين الأداء.</p><p>التعاون الفعّال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.</p><p>السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي.</p><p>توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية.</p><p>ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة.</p><p>الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة.</p><p>الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية.</p><h3>المهام التطويرية</h3><p>السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات.</p><p>تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل.</p><p>البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية.</p><p>السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء.</p><p>تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية.</p><p>شهادة الثانوية العامة.</p><p>2-0 سنوات خبرة في أي مجال ذات صلة.</p></div>#J-18808-Ljbffr