Call center- ممثل خدمة عملاء

1- خدمة الزبائنالرد على المكالمات الهاتفية باستخدام العبارات الرسمية المحددة من فيل الشركة.الحصول على كافة تفاصيل الاتصال المتعلقة بالعميل الذي يتصل بالشركة ومطابقتها مع تلك الموجودة ضمن قاعدة بيانات العملاء المتوفرة لدى الشركة، إجراء أي تحديث تطرا عليه ويظهر من خلال المكالمة الهاتفية، أو تسجيلها إذا لم تكن موجودة أساساً.تأمين عرض الخدمة المثالية لعملاء الشركة المتضمنة: تسجيل الطلبيات، الاستعلام عن حالة طلبية، الاستفسار عن توفر الأصناف، أو توصيلهم للموظفين ذوي الخبرة في شرح وتعريف العميل بالمنتج المطلوب بكل التفاصيل وإبداء المشورة حول اختيار الألوان والاختيار وحساب الكميات، وتوفير العينات لهم عند الضرورة.التعامل مع استفسارات وشكوى العملاء والعمل على حلها إن كان ذلك ضمن نطاق المسؤولية أو إعلام المسؤول المباشر عن الاستفسار/الشكوى بشكل مباشر.2- متابعة طلبات العملاء من خلالالتنسيق مع الشخص المسؤول عن إيصال البضاعة الجاهزة للعميل لحل المشاكل المتعلقة بتوصيلها من خلال سائق الشركة، أو لطلب الأصناف البديلة في حال وجود مشكلة في توفر الصنف المطلوب.المعرفة والامتلاك بعمل النظام المخصص للكشف على مستويات المخزون من الأصناف المختلفة.إدخال بيانات الفاتورة / الطلبية وتوخي الحيطة والحذر في ذلك، ومراجعة رقم الـ (Code) مع العميل والتأكد منه.إتمام عقود البيع عن طريق الهاتف بعد التأكد من تاريخ العميل في تعاملاته مع الشركة كما تحددها الإجراءات المتبعة من قبل الشركة في هذا الخصوص.الاتصال مع المستودعات إذا طلب حل المشكلة التي تواجه العميل ذلك.المعرفة بسياسات وإجراءات الشركة للإرجاع والاستبدال والتعامل معها.3- التعامل مع البضائعالمعرفة التامة بالعروض وتفاصيل البضائع الحديثة وتقديمها بالشكل الأمثل.العمل على التأكد من وجود الأصناف المعروضة في العروض الخاصة.4- عرض البضائعالعمل على عرض وتقديم البضائع البطيئة الحركة للعملاء عبر الهاتف بشكل يزيد من مستويات البيع الخاص بها.المعرفة المسبقة بكافة الاختصارات الفنية التي يتضمنها محتوى كل ملصق على بنود الـ (Catalogue).