Call Center- ممثل خدمة عملاء

المهام الرئيسية1- خدمة الزبائنالرد على المكالمات الهاتفية باستخدام العبارات الرسمية المحددة من فيل الشركة.الحصول على كافة تفاصيل الاتصال المتعلقة بالعميل الذي يتصل بالشركة ومطابقتها مع تلك الموجودة ضمن قاعدة بيانات العملاء المتوفرة لدى الشركة ، اجراء اي تحديث يطرا عليها ويظهر من خلال المكالمة الهاتفية، او تسجيلها اذا لم تكن موجودة اساسا،تأمين عرض الخدمة المثالية لعملاء الشركة المتضمنة : تسجيل الطلبيات ،الاستعلام عن حالة طلبية ، الاستفسار عن توفر الاصناف ، اوتوصيلهم للموظفين ذوي الخبرة في شرح وتعريف العميل بالمنتج المطلوب بكل التفاصيل ابداء المشورة حول اختيار الالوان الاصناف وحساب الكميات, وتوفير العينات لهم عند الضرورة.التعامل مع استفسارات وشكوى العملاء والعمل على حلها ان كان ذلك ضمن نطاق المسؤولية او اعلام المسؤول المباشر عن الاستفسار/ الشكوى بشكل مباشر.2- متابعة طلبات العملاء من خلالالتنسيق مع الشخص المسؤول عن ايصال البضاعة الجاهزة للعميل لحل المشاكل المتعلقة بتوصيلها من خلال سائق الشركة ، او لطلب الاصناف البديلة في حال وجود مشكلة في توفر الصنف المطلوب.المعرفة والالمام بعمل النظام المخصص للكشف على مستويات المخزون من الاصناف المختلفةادخال بيانات الفاتورة / الطلبية وتوخي الحيطة والحذر في ذلك، ومراجعة رقم الــ( Code) مع العميل والتاكد منه.اتمام عقود البيع عن طريق الهاتف بعد التاكد من تاريخ العميل في تعاملاته مع الشركة كما تحددها الاجراءات المتبعة من قبل الشركة في هذاالخصوص.الاتصال مع المستودعات ان تطلب حل المشكلة التي تواجه العميل ذلك.المعرفة بسياسات واجراءات الشركة للإرجاع والإستبدال والتعامل معها.3- التعامل مع البضائعالمعرفة التامة بالعروض وتفاصيل البضائع الحديثة وتقديمها بالشكل الامثل .العمل على التأكد من وجود الأصناف المعروضة في العروض الخاصة.4 - عرض البضائعالعمل على عرض وتقديم البضائع بطيئة الحركة للعملاء عبر الهاتف بشكل يزيد من مستويات البيع الخاص بها.المعرفة المسبقة بكافة الاختصارات الفنية التي يتضمنها محتوى كل ملصق على بنود الــ (Catalogu)#J-18808-Ljbffr