Call Center- ممثل خدمة عملاء

١- خدمة الزبائنالرد على المكالمات الهاتفية باستخدام العبارات الرسمية المحددة من فيل الشركة.الحصول على كافة تفاصيل الاتصال المتعلقة بالعميل الذي يتصل بالشركة ومطابقتها مع تلك الموجودة ضمن قاعدة بيانات العملاء المتوفرة لدى الشركة، اجراء اي تحديث يطرا عليه ويظهر من خلال المكالمة الهاتفية، أو تسجيلها اذا لم تكن موجودة أساسا،تأمين عرض الخدمة المثالية لعملاء الشركة المتضمنة: تسجيل الطلبيات، الاستعلام عن حالة طلبية، الاستفسار عن توفر الأصناف، أو توصيلهم للموظفين ذوي الخبرة في شرح وتعريف العميل بالمنتج المطلوب بكل التفاصيل وإبداء المشورة حول اختيار الألوان، الأصناف، وحساب الكميات، وتوفير العينات لهم عند الضرورة.التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء والعمل على حلها إن كان ذلك ضمن نطاق المسؤولية أو إبلاغ المسؤول المباشر عن الاستفسار/الشكوى بشكل مباشر.٢- متابعة طلبات العملاء من خلالالتنسيق مع الشخص المسؤول عن إيصال البضاعة الجاهزة للعميل لحل المشاكل المتعلقة بتوصيلها من خلال سائق الشركة، أو طلب الأصناف البديلة في حال وجود مشكلة في توفر الصنف المطلوب.المعرفة والاملّام بعمل النظام المخصص للكشف عن مستويات المخزون من الأصناف المختلفة.إدخال بيانات الفاتورة / الطلبية وتوخي الحيطة والحذر في ذلك، ومراجعة رقم الــ( Code) مع العميل والتأكد منه.إتمام عقود البيع عن طريق الهاتف بعد التأكد من تاريخ العميل في تعاملاته مع الشركة كما تحددها الإجراءات المتبعة من قبل الشركة في هذا الخصوص.الاتصال مع المستودعات إذا تطلب حل المشكلة التي تواجه العميل ذلك.المعرفة بسياسات وإجراءات الشركة للإرجاع والإستبدال والتعامل معها.٣- التعامل مع البضائعالمعرفة التامة بالعروض وتفاصيل البضائع الحديثة وتقديمها بالشكل الأمثل.العمل على التأكد من وجود الأصناف المعروضة في العروض الخاصة.٤- عرض البضائعالعمل على عرض وتقديم البضائع بطيئة الحركة للعملاء عبر الهاتف بشكل يزيد من مستويات البيع الخاص بها.المعرفة المسبقة بكافة الاختصارات الفنية التي يتضمنها محتوى كل ملصق على بنود الــ(Catalogue).#J-18808-Ljbffr