Customer service | اخصائي خدمة عملاء

<div><h3>About the job Customer service | اخصائي خدمة عملاء</h3><p>شركة منحنى لحلول التسويق تبحث عن مبدعين للعمل معها ومع شركائها، في المنصب التالي!</p><p>اخصائي خدمة عملاء يقوم بمساعدة العملاء عن طريق الرد على استفساراتهم عبر مختلف القنوات سواء هاتفيا أو عن طريق الواتساب و الايميل و حسابات السوشيال ميديا.</p><p><b>مهام رئيسية Core Tasks:</b></p><p>الرد والإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل: الايميل، ورقم الوتساب، وحسابات السوشيال ميديا.</p><p>متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء بكافة المرحل.</p><p>تقديم التقارير الدورية توضح أبرز النتائج و الأداء.</p><p>تحليل المشاكل: فهم المشاكل والاستفسارات التي يواجهها العملاء والتعامل معها بشكل فعال. قد يتطلب ذلك طرح أسئلة إضافية للتوصل إلى جوهر المشكلة وتقديم الحلول المناسبة.</p><p>حل المشاكل والشكاوى: التعامل مع المشاكل والشكاوى بشكل عاجل وفعال، والعمل على حلها بطريقة رضائية للعميل.</p><p><b>يجب أن يمتلك Must-have:</b></p><p>+2 سنوات خبرة في مجال خدمة العملاء هاتفيا و كتابيا.</p><p>خبرة ومعرفة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء CRM، مثل Zendesk، وPipedrive.</p><p>مهارات تواصل كتابية قوية (مريحة وودودة للمتلقي).</p><p>خبرة بالثقافة السعودية (مثل: العمل +1 سنة مع شركات سعودية، العيش +1 سنة في السعودية).</p><p>خبرة في استخدام أدوات Gsuite و Microsoft 360.</p><p><b>من الجيد إذا امتلك Nice-to-have:</b></p><p>خبرة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing والتسويق بالرسائل النصية SMS.</p><p>خبرة في استخدام برامج إدارة المشاريع Asana، Notion، Monday، أو غيرها.</p><p>خبرة في مجال الكتابة الإبداعية وكتابة الإعلانات الترويجية.</p><p><b>مهام أوسع Grow-into:</b></p><p>العمل بوعي شامل؛ بغرض تقديم توصيات للشركة لتحسين أنظمة العمل، وأتمتة Automation المهام.</p><p>رفع تقارير بالمشاكل المتكررة بشكل ملاحظ.</p><p>استيعاب مهام أكثر سيتم تفويضها لك من قبل الشركة.</p><p><b>طبيعة العمل:</b></p><ul><li>العمل عن بعُد من أي مكان، بشرط التواجد الدائم خلال ساعات العمل بتوقيت مكة المكرمة</li><li>ايام في الاسبوع | الجمعة و السبت اجازة اسبوعية 5</li></ul><p>دول وجنسيات يمكنها التقديم (جميع الدول العربية):</p><p><b>لزيادة فرص قبولك في هذه الوظيفة:</b></p><p>شاركنا أحدث سيرة ذاتية لك.</p><p>شاركنا ملف يحوي أفضل أعمالك.</p><p>شاركنا رابط حسابك في لينكد إن أومعرض أعمالك أو موقعك الإلكتروني (اختياري)</p><p><b>**** طريقة التقديم من خلال هذا الرابط****</b></p><p>تمنيتنا لكم بالتوفيق،<br/>فريق استقطاب المواهب - منحنى لحلول التسويق</p></div>#J-18808-Ljbffr